Politique de Livraison/Retour

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1. Politique de Livraison

Mystik Candle s'engage à livrer ses PRODUITS en France Métropolitaine, y compris Monaco, la Corse, ainsi que certains pays de l'Union Européenne. Nous vous prions de lire attentivement les informations ci-dessous concernant les modalités de livraison, les délais et les frais associés.

1.1. Modes de Livraison

Mystik Candle propose les modes de livraison suivants :

Livraison en Point Relais - Chronopost : Livraison dans un point relais proche de l’adresse indiquée par le CLIENT.
Livraison en Point Relais - Mondial Relay : Livraison dans un point relais proche de l’adresse indiquée par le CLIENT.

Le choix du mode de livraison est effectué par le CLIENT lors de la validation de la COMMANDE.

1.2. Délais de Livraison

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de la destination de la COMMANDE. Mystik Candle prévoit une marge de sécurité pour s'assurer que les délais de livraison sont respectés, même en cas d'événements exceptionnels.

Livraison en Point Relais - Chronopost : 2 à 4 jours ouvrables à partir de la date d’expédition.
Livraison en Point Relais - Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrables à partir de la date d’expédition.

Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes d'affluence (soldes, fêtes, etc.) ou des événements imprévus (grèves, conditions météorologiques, etc.).

1.3. Frais de Livraison

Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination de la COMMANDE. Ils sont indiqués au CLIENT lors de la validation de la COMMANDE, avant le paiement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des destinations spécifiques telles que la Corse ou les DOM-TOM.

Livraison en Point Relais - Chronopost : 5,90 €, gratuit pour les commandes supérieures à 65 €.
Livraison en Point Relais - Mondial Relay : 4,90 €, gratuit pour les commandes supérieures à 65 €.

1.4. Suivi de Livraison

Après expédition, le CLIENT reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis en temps réel. En cas de problème ou de retard de livraison, le CLIENT peut contacter le service client de Mystik Candle à l'adresse e-mail suivante : candle.mystik@gmail.com.

1.5. Problèmes de Livraison

En cas de colis endommagé ou non reçu, le CLIENT doit signaler l’incident à Mystik Candle dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la date de livraison prévue, en envoyant un e-mail à candle.mystik@gmail.com avec une photo du colis endommagé (le cas échéant) et une déclaration sur l'honneur concernant la non-réception. Mystik Candle s'engage à remédier au problème dans les meilleurs délais.

2. Politique de Retour et de Remboursement

Mystik Candle s'engage à fournir des PRODUITS de qualité. Si le CLIENT n’est pas satisfait de sa COMMANDE, il dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner les PRODUITS et demander un remboursement ou un échange, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

2.1. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les PRODUITS doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, avec retour du “cadeau” et/ou de l’échantillon gratuit. Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

2.2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, le CLIENT doit suivre les étapes suivantes :

Contactez le Service Client : Envoyez un e-mail à candle.mystik@gmail.com en indiquant le numéro de commande, les produits à retourner, ainsi que le motif du retour.
Préparez le Colis : Emballez soigneusement les PRODUITS à retourner, de préférence dans l'emballage d'origine. Incluez une copie de la facture ou du bon de commande.
Expédiez le Retour : Envoyez le colis à l'adresse suivante :

Mystik Candle
9 rue Bastien Lepage, 55100 Verdun, France.

Les frais de retour sont à la charge du CLIENT, sauf en cas d'erreur de préparation de la commande ou de PRODUITS défectueux.

2.3. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, Mystik Candle informera le CLIENT par e-mail de la réception du colis retourné et de l'approbation ou du rejet du remboursement.

Remboursement Approuvé : Si le retour est approuvé, Mystik Candle procédera au remboursement via le mode de paiement initial du CLIENT (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de quatorze (14) jours.
Remboursement Rejeté : Si le retour est rejeté (produit utilisé, endommagé ou non conforme aux conditions de retour), aucun remboursement ne sera effectué, et le produit pourra être renvoyé au CLIENT à ses frais.

2.4. Echange de Produits

Mystik Candle propose des échanges uniquement pour les PRODUITS défectueux ou endommagés. Si le CLIENT souhaite échanger un PRODUIT contre un autre modèle, une nouvelle COMMANDE devra être passée.

2.5. Produits Non-Retournables

Les PRODUITS suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

PRODUITS personnalisés ou fabriqués sur mesure
PRODUITS utilisés ou endommagés par le CLIENT
Produits en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut de fabrication

2.6. Assistance

Pour toute question ou assistance concernant les retours ou remboursements, le CLIENT est invité à contacter le service client de Mystik Candle par e-mail à l'adresse suivante : candle.mystik@gmail.com.

Conditions Générales